【患者感言】治血管瘤，还是看专病医院好，看病不排队 网上预约更省事

　　听张女士说：宝宝出生2个月，前段时间才知道孩子得了血管瘤，后来在网上预约了鄂州中医血管瘤专科医院，昨天挂的号，今天一早来看病，一点时间也没耽误。排了5分钟就挂到了专家号，这全靠大厅里的显示屏上有明显提示，我要找的专家什么时间可以接诊一目了然。

　　在鄂州中医血管瘤专科医院候诊大厅的采访中，记者看到这样的情景。步入门诊大厅，导诊台和各窗口的服务人员面带笑容，主动热情地为患者挂号、收费、取药墙上的数字电视滚动播放着医院专家的情况，候诊大厅的自动叫号显示屏频频呼叫，导诊服务人员礼貌热情的导引患者进出入专家、专病门诊区。所有医护人员忙而不乱、病人按部就班不烦躁，和谐就医的环境令人心情愉快!

　　◆挂号难，曾让医患双方备受困扰

　　起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。为了看上专家号，凌晨就来排队的人几乎每天早晨都有，挂专家号患者过于扎堆，令专家们疲惫不堪。之前医院也曾为挂号难引起的就医难伤透了脑筋，院长在接受采访时提到。

　　为排队挂号三小时不敢上厕所，为什么众多医院都要面临一号难求的尴尬?挂号难现象并非一时一日形成，从病人和专家这两个方面都能找到根源所在，院长解释说。

　　根源一：专家迷信症

　　挂号难一直是市民心中的痛，不少病人谈之色变，大吐苦水。可是医院方面也有自己的苦衷。鄂州中医血管瘤专科医院的专家称，大部分的患者抱着花钱买放心的心理来看专家门诊。患者挂专家号看的大多是一般性的常见病症。在接诊的病人当中，有60%～80%的患者其实都不需要挂专家号的。很多病人患的是专家迷信症，就医疗机构来讲，应减少专家门诊，扩大专病门诊，合理引导患者就医。

　　根源二：专家资源稀缺

　　很多医院都出现专家挂号难，这与医院专家资源稀缺也有关系。很多名医压力过大，已患上亚健康。医院负责人解释，由于某些特诊，只有为数不多的医院治疗情况较好，而这些医院又有国内这方面患者认可的专家，因此各地的患者都慕名前来，专家即便不午休，仍然不能看诊全部患者。其次，不少专家仍有科研项目及行政、教学工作在身，一天到晚根本忙不过来。

　　【解决】从细节着手构建和谐医患关系

　　专家资源稀缺、病者往专家扎堆虽是事实，也是专家号难挂的原因，但这问题存在已久，个中原因比较复杂，也非短期内可以改变。据了解，近年来，各地的医疗机构一直为此做着不懈努力，医院相继推出了一个又一个新点子、新做法，从细节着手有效缓解挂号难，和谐医患关系已逐渐形成。

　　鄂州中医血管瘤专科医院率先采取3大措施，解决看病难题

　　举措一：无假日门诊24小时挂号制

　　为患者就诊提供大方便，早在多年就率先实施无假日医院，开辟专家门诊，一年365天，只要病人有需要，医院随时以快捷、完备的状态来为病人服务，该院负责人向记者介绍，无假日的运行方式，使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。

　　举措二：三零人文服务温暖人心

　　以人为本，是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系，医疗机构必须要注重人性化服务。主动适应医疗市场需求，强化服务价值和服务文化的作用意义重大，我们提出医患关系零距离，医护质量零缺陷，医疗保障零障碍的三零服务理念，从人性化服务做起，用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。鄂州中医血管瘤专科医院院长在谈到为患者服务的话题时颇为感慨地告诉记者。

　　举措三：推广预约挂号就医流程网络化

　　为缓解挂号难，越来越多的医院意识到预约服务在节约患者看病时间、分流患者减轻医院压力上的作用。医院构架了一套相对完整的预约挂号体系，三种预约方式按受欢迎程度排名：电话、现场、网络，分别占到了预约挂号中20%、40%、40%。鄂州中医血管瘤专科医院专家强调，预约挂号将是医院服务发展的大趋势，也是解决挂号难的有效方剂。

　　★温馨提示：鄂州中医血管瘤专科医院开展多方式的网络预约服务，若您有任何需要或疑问，均可点击在线咨询拨打咨询热线：0711-3867272，网上预约更方便更快捷。