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    • 人性化服务温暖患者

    • 来源:鄂州日报门诊时间:8:00——17:30发布时间:2017-05-12 15:19

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      人性化服务温暖患者
      ———鄂州中医血管瘤专科医院优质护理侧记
           自2002年成立以来,鄂州中医血管瘤专科医院护理工作一直在不断探索,不断创新中发展。为全面落实优质护理服务,医院先后开展“医护配合、治护一体化”的护理模式;倡导“患者的医疗我参与,我的病人我负责”的护理服务理念;实施“治疗前多解释一句”“治疗后多安慰一句”“出院时多关照一句”的多说一句话服务。 
           不管是在手术室、治疗室,还是在病房,专业、敬业的护理人员都注重发扬南丁格尔精神,始终以严谨的工作态度、精湛的护理技术,把患者视作家人,给予最优质、最细致、最耐心的护理,用温柔和善良,去温暖那些与疾病勇敢抗争的生命,打造了“白衣天使的微笑”护理品牌。 
           人性化的护理服务“我们全家衷心感谢鄂州中医血管瘤专科医院。我儿子住院期间,得到医生和护士亲人般的关怀。住院部护士的美丽善良和精湛的业务,给我们全家留下了深刻印象……”这是一位来自荆州的患儿家长的临行感言。谁能想到,这样充满情感的话语竟出自当初那样暴躁不安的患儿父亲。 
           2016年3月底的一个傍晚,6个月的荆宝宝(化名)被父母带到了鄂州中医血管瘤专科医院。因为天色已晚,当班护士就没有给孩子安排诊疗内容,而是直接让这一家人住进了415病房。 
           第二天晨会后,住院部护士长潘伟平到病房做晨间护理,按惯例询问荆宝宝的父母:“孩子晚上睡得还好吧?很乖吧?”没想到荆宝宝的父亲不仅不理潘伟平,还怒气冲冲地要求退院。原来,他觉得自己的孩子没有得到及时、有效的治疗。 
           潘伟平走到床边,认真地看了看、摸了摸孩子,轻声细语地说:“您孩子的血管瘤是属于混合型的。您看,它是青紫色的,表面突出来鸡蛋这么大,温度比身体其他地方要高些。”接着,她给家长讲解医院治疗血管瘤的原理、方法等,最后告知了退院手续的办理流程。孩子父亲的面色渐渐缓和下来,不再提退院的事,开始配合潘伟平进行晨间护理。 
           晨间护理结束后,潘伟平迅速把荆宝宝带到了主管医生处。荆宝宝住院期间,潘伟平每天到病房了解情况,示范护理细节,讲解治疗过程中瘤体变化及治疗效果。经过3个疗程的治疗,孩子肩部的血管瘤彻底治愈了,患儿家长的脸上露出了舒心的笑容。 
           近年来,随着医疗护理模式的转变,鄂州中医血管瘤专科医院护理团队在服务过程中,更多融入了人文关怀的理念。“人文关怀护理理念不仅缩短了护士与病人之间的距离,也加深了医护人员间的感情,增强了护士的业务素质,可谓一举多得”,护理部主任李春林说。 
           为不断提高患者满意度,打造患者心动服务,鄂州中医血管瘤专科医院已经将“人文关怀”理念纳入护理工作的各个环节。在日常工作中,护理人员耐心解答、认真处理每名患者的咨询、要求,并在病房推行了“改称呼,降语调,换语气,使用文明用语”的活动。 
           “护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”这是南丁格尔的名言,也是李春林要求所有护理人员烂熟于心的内容:任何时候走进医院,迎接患者的总是护理人员爱的微笑和人性化关爱服务。面对来自全国各地的血管瘤患者,她们用鼓励的眼神传递力量,用有力的双手搀扶患者越过心灵的沼泽地,带给他们勇气和力量;她们默默践行临床路径管理,用爱心、耐心、细心、责任心,解除病人的身心痛苦,在无私奉献中支撑起无数患者的生命风帆。 
           有温度的护理团队“因为血管瘤基本是先天性的,所以患者以幼儿为主,而且大多数来自市外、省外。他们因为信赖我们,才会从遥远的地方赶来就诊。他们在鄂州举目无亲,所有医护人员都像家人一样关爱他们。”李春林说。为更好服务患者,提升患者就医体验,鄂州中医血管瘤专科医院护理团队特别注重向患者提供有温度的护理服务。 
           2014年3月27日,江西的残疾人胡国君慕名到鄂州中医血管瘤专科医院,受到医护人员的热情接待。医生接诊后,很快确定了手术方案。看到衣衫褴褛的胡国君有些紧张,手术室护士高闪闪边微笑地给他讲解血管瘤的相关常识、手术室的环境、手术的安全性,边给他打麻醉针。得知他和妻子靠卖唱为生、在老家领低保的情况后,高闪闪流泪了。术后,高闪闪把独自求医的胡国君送到病房,给他倒开水,买午饭,又给他申请了针对低保家庭的费用减免项目。 
           “给经济条件不好的病人买饭、捐赠衣物,帮家属照看患儿,在我们这里都是常事。”李春林说,医院的优质服务不仅体现在治疗过程中,更体现在医前、就医过程中以及就医后。 
           2015年12月的一天,大冶的单亲妈妈单女士抱着7个月大的孩子到医院就诊。大冬天,孩子连件像样的衣服都没穿,就用一块大棉片子包着,外面裹着单女士的旧棉袄。孩子的脑门上长了鸡蛋大一个血管瘤,治疗得花几个疗程。母子俩在医院住了一个多月,医院为孩子减免了大部分治疗费用,李春林和所有护理人员都给孩子送过衣服和买过牛奶。 
           “前两天,单女士来给孩子拿药,穿的还是李主任当年送她的外套。”住院部护士长潘伟平说。护理团队总是尽可能地给予患者帮助,让患者在这里得到最好的治疗和最贴心的护理。 
           2014年3月的一天夜里,住院部护士周敏发现213房间的患儿管毛毛一直哭闹,原来2个月大的管毛毛只习惯在小推车上入睡。住院部当晚没有闲置的推车,看着孩子的妈妈在走道里走来走去的焦虑身影,周敏立即将情况向李春林反映。治疗室倒是有一辆空闲的儿童推车,但医生、护士都下班了,怎么办?稍微犹豫了一下,李春林给已经下班的治疗室护士尹蓓打了电话。尹蓓二话没说,冒雨赶回医院,和周敏一起从治疗室取出小推车,送到患儿父母手中,管毛毛终于停止哭闹,在小推车里甜甜入睡了。 
           在该院,像这样的事例不胜枚举:有些患儿的血管瘤分布在下体,护士们在给家长讲解换药等护理事项时,会手把手地进行示范操作,一不留神就可能被患儿的屎尿喷一手,但谁都没有因此减少一个护理流程;有的患儿只有妈妈一个人陪护,常常会碰到腾不出手的时候,各楼层护士不仅给家长们准备了背带、推车等减负物品,还帮忙抱孩子,给孩子喂奶、端屎端尿;有的患者对鄂州不熟悉,不知道到哪里买生活用品,管床的护士就抽空带他们上街,帮他们抱孩子,陪他们购物……在鄂州中医血管瘤专科医院,护理团队的每个人都在以真情践行“以患者为中心”的服务理念,只要是患者有需要,她们就会换位思考,尽可能地提供温馨的服务和力所能及的帮助。 
           责任包保的爱心护理隶属于北京长峰医院管理有限公司旗下的鄂州中医血管瘤专科医院,特别强调临床路径管理,要求所有医护人员严格按规范和流程,服务好每个病人。 
           如今,在鄂州中医血管瘤专科医院,每名住院病人都有自己的责任护士,责任护士对病人实施全面、全程、专业、人性化的护理服务。住院期间,健康教育、基础护理、病情观察、用药、治疗等各项护理任务,全部由责任护士承担。 
           除正常护理工作以外,医院还要求全体医务人员抽出时间参加学习、培训,不断提高自己的业务能力。在集团负责人看来,一个好的护士不仅要有良好的服务态度,还要有责任心和能力,“安全、高效、专业、关爱一直是我们追求的目标。”“我们每个季度都会对护理人员的业务能力进行测试,结合护理人员的年龄、学历、职称、能力水平设立了层级培训考核,内容包括理论考试、操作考核、业务考核、综合测评。为调动护理人员工作积极性,我们还选出了优质护理服务明星、优秀带教老师,以优带优。”李春林说,“我们注重专科护士的培养,经常开展学习交流活动,增强护士业务水平,提高护理队伍整体素质,争取为患者提供更加优质的服务。”“不过,作为一家专科医院,我们偶尔会遇到一些无法处理的突发状况,比如患儿或陪护家属突发重大疾病。 
           这时,护理人员的反应显得特别重要……”李春林感慨道。幸好这是一支特别能吃苦、特别能战斗的队伍,才避免了不少意外情况的发生。 
           住院部护士汪玲莉永远也忘不了2015年的那个夏夜。当晚7点多钟,5楼一位患儿的妈妈慌慌张张地跑到护士站,说:“护士,你快去看一下我的婆婆,她一直在吐,样子好吓人。”汪玲莉立刻跑进病房,发现这位外地患儿的奶奶靠在床边,吐得奄奄一息。她轻声询问:“婆婆,你晚上吃的什么东西?今天有没有拉肚子?”“就吃了点稀饭,没有拉肚子。”“您以前有没有高血压?”“有高血压。”汪玲莉连忙赶到护士站拿听诊器、血压计,刚返回病房,正准备测血压,婆婆突然头往后一仰,一下倒在床上,嘴里的食物仍在往外涌。 
           是不是脑栓塞或脑出血?顾不得太多,汪玲莉迅速把婆婆的头偏向一侧,用手将她口腔里的饭菜一点一点往外掏,以免堵塞呼吸道发生窒息。嘱咐家属不要搬动婆婆的身体,她同时电话通知值班医生。值班医生了解情况后,立即拨打了120。 
           汪玲莉让家属不要着急,陪伴在病房等待120急救人员的到来,又帮忙通知了婆婆在外地的其他家人。婆婆被急救车接走后,她的心一直无法平静,直到几天后得知婆婆因抢救及时脱离了危险才如释重负。 
           “其实,不管是谁,碰到这种事都不会不管不顾的。作为医护人员,我们更有责任对患者、对患者的家人负责。 
           护理不仅需要有一颗爱心,也需要有一双愿意工作、能够提供有效服务的手。”汪玲莉说。医院经常开展三基三严培训和实际演练,有效提高了护理人员的知识水平及操作技能,也减少了突发状况的风险。 
           “医学是爱的产物,也是温暖的科学。没有爱的医生和护士,哪怕有再高的技术,也像星光一样遥远,无法温暖人心。因此,要做一名有温度的护士,做一个敬畏生命的人。”鄂州中医血管瘤专科医院院长姜万颖深情地表示,通过开展人性化护理服务,能更好地改善患者的就医体验,让医院变得有温度,能温暖患者心田。 
          

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